PORTFÓLIO ESTRATÉGIAS ORGANIZACIONAIS NO VAREJO: ANALISANDO TENDÊNCIAS COMO FONTE DE COMPETITIVIDADE
CURSO: GESTÃO COMERCIAL
SEMESTRE: 3º E 4º
 
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A presente proposta de Produção Textual Individual (PTI) terá como temática central “Estratégias organizacionais no Varejo: analisando tendências como fonte de competitividade”.
Tal temática foi escolhida a fim de possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos trabalhados nas disciplinas deste semestre. Na PTI, você deverá conhecer a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) para a realização das atividades previstas. Siga as orientações disponibilizadas neste manual, além de demais fontes de conteúdo complementares!
Inicialmente, para podermos fazer as associações que esta PTI propõe, veja o trecho da matéria a seguir:
As 7 tendências que precisam estar no radar dos varejistas em 2022
Por Bernardo Carneiro/ Publicado em 29/12/2021 18:30
Após quase dois anos de pandemia, o mercado consumidor foi totalmente transformado. [...] O fenômeno das compras com um clique foi tão grande nesse período que novas tecnologias ganharam destaque e devem atingir uma escala impensável em 2022.
Confira abaixo sete tendências que acredito que ganharão ainda mais força no próximo ano.
1.  Jornada (realmente) multicanal
As empresas precisam atuar nos meios online e offline de forma verdadeiramente integrada. Se um consumidor adquire um produto online e deseja devolver na loja física, isso deve ser possível e vice- versa.
2.  Customer Relationship Management (CRM) – conhecer o seu cliente
Outra grande tendência é a centralização da base de dados dos clientes. É preciso investir em sistemas e tecnologias para identificar os gostos e hábitos do consumidor independentemente do canal onde é feita a compra.
3.  Live Commerce
O live commerce é uma ferramenta que viralizou na internet. Vinda da China, consiste em vendas feitas em transmissões ao vivo, normalmente, nas redes sociais. Os produtos são mostrados e testados durante uma live e ficam disponíveis para compra em tempo real.
[...]
7. PIX no e-commerce:
O PIX é um meio de pagamento eletrônico instantâneo, lançado em novembro de 2020 e já conta com mais de 100 milhões de usuários.
Estas são apenas algumas tendências [...]. E o que elas têm em comum? Melhoram a experiência do consumidor: seja em ofertas personalizadas, entregas rápidas, pagamentos sem fricção, engajamento e relacionamento com as marcas.
 
Agora vamos conhecer a SGA?
Lis é empreendedora e possui uma loja de roupas femininas localizada em sua cidade a qual possui cerca de 500 mil habitantes. Sua loja já está há 4 anos no mercado, tendo como único canal de vendas a praça online, oferecendo seus produtos em site próprio da empresa e redes sociais – Instagram oficial da loja, que conta com cerca de 28 mil seguidores.
Lis tem 25 anos e seu nicho de mercado é composto, essencialmente, por mulheres – embora algumas peças sejam versáteis, podendo ser compradas por ambos os gêneros – de faixa etária semelhante e dos públicos A e B. São peças casuais, que mesclam um estilo clássico com moderno, trazendo informação de moda e elegância aos looks – segundo a própria Lis.
Sempre antenada com as tendências do mercado em que atua, buscando estabelecer um contato direto com seu público a fim de atender suas necessidades, Lis – juntamente com sua equipe – pensa no lançamento de cada coleção respaldada em muito estudo e informações resultantes de pesquisas junto aos seus consumidores, concorrentes, análise setorial, econômicas e projeções de cenários.
Nos últimos meses, Lis implementou a estratégia da Live Commerce, transmitidas via Instagram Oficial no último final de semana do mês, apresentando peças que estão com preços mais baixos no site ou que saíram do site por terem poucas numerações, ou serem, até mesmo, peças únicas, concretizando as vendas ao vivo, em tempo real, com pagamento via PIX!
Além de perceber um retorno positivamente expressivo quanto ao número de vendas nas lives, Lis percebeu que várias consumidoras perguntavam sobre os acessórios que ela aparecia usando na transmissão... as consumidoras questionavam se os brincos, colares, anéis utilizados por ela no momento de apresentação das roupas também estavam à venda e de qual marca eram. Tal fato fez com que a equipe de Lis sugerisse à venda desses itens também! Seria interessante acrescentar ao portfólio de produtos da loja, peças com acabamento em joia que conversassem com o estilo proposto pela marca?
No entanto, este ponto não foi o único que começou a permear a mente empreendedora de Lis. Ter um espaço físico ou oferecer bags (sacolas) de roupas para que as clientes pudessem experimentar roupas antes de adquirir é algo que Lis já vinha pensando em implementar a algum tempo – mesclar os ambientes online com off-line pode ser uma estratégia interessante para potencializar o relacionamento com o cliente, além de abraçar outros públicos, como, por exemplo, aqueles que ainda não se sentem totalmente à vontade em comprar roupas totalmente online.
Partindo do exposto, a missão principal é auxiliar Lis nas tomadas de decisões com relação à essa mescla dos ambientes online e office, e da possível expansão de seu portfólio de produtos – acrescentando acessórios com acabamento em joia.
 
AGORA É COM VOCÊ!
Levando em consideração a SGA,?responda?todos?os questionamentos apresentados abaixo.?Eles foram elaborados com base nas disciplinas?ministradas?ao longo deste semestre. A sua participação nesta atividade é fundamental para que haja o pleno desenvolvimento das competências e habilidades requeridas em sua atuação profissional.
ETAPA 1:
De maneira geral, as decisões que Lis precisa tomar têm origem em aspectos estratégicos que permeiam a própria lógica do consumo, bem como fatores associados ao comportamento do consumidor. Inicialmente, então, é importante refletirmos sobre essa lógica do consumo: “consumimos para obtermos soluções”, seja essa solução voltada para “resolver” um problema, ou uma necessidade, ou um desejo, ou uma expectativa. Do ponto de vista organizacional, oferecemos então – na forma de bens e serviços – tais soluções que satisfaçam os clientes! Neste sentido, é de suma importância que Lis identifique e compreenda a real necessidade/desejo/expectativa de seu público alvo ao consumir, além das peças de roupas, os acessórios e quais atributos ou características tais produtos devem possuir!
No contexto da empresa de Lis – em especial, no que tange à expansão de seu portfólio de produtos, introduzindo peças com acabamento em joia – em sua missão de auxiliá-la, uma ferramenta interessante que você pode sugerir para Lis é a ferramenta QFD (Quality Function Deployment), que em português significa Desdobramento da Função Qualidade. O QFD consiste em um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um produto a partir das necessidades e desejos dos clientes e, a partir daí, elencar os métodos de controle de qualidade que deverão ser observados nos processos e produto final.